作為零售業最高級的業態模式，購物中心集購物、娛樂、休閑、餐飲為一體，以滿足不同消費群體的多方面需求。通過統一的形象、統一的服務、統一的推廣和統一的活動面對顧客，購物中心在消費服務功能、開發規劃及運營方式上，有別于百貨公司、超市、便利店，它販賣的不是某個或某類商品，而是一種卓越的服務和管理，這也是購物中心的管理比其他零售業態更為復雜、更為人性化的根本原因。其他商業業態可能更為關注商品本身，而購物中心則更關注于集客能力、市場行銷推廣、商品展示、客戶服務等方面。
購物中心作為一個以零售為主的商業組織形式，需要精細化管理，而精細化管理以事實為依據，用數字說話，決策者、管理者通過對購物中心各個硬軟件得出的數字進行分析，并用這些數據為顧客與商戶服務�？土髁繉Υ笮唾徫镏行膩碚f是其核心元素，充足有效的客流才能提升購物中心的盈利能力，客流不僅是定位和招商的基礎，更是購物中心是否能成功運營的關鍵。近幾年來，精確地統計進入購物中心的顧客數量成了優化購物中心運營的必要手段。那么，客流統計系統對購物中心的貢獻究竟有多大呢？購物中心能從客流統計系統獲得多大的收益？
客流系統對購物中心各個部門的具體作用
招商部
購物中心收入的主要來源是租金、停車費及廣告費等服務性費用。為了增加營運收入，必須盡可能提高店鋪、廣告位的出租率和租金水平。正所謂租賃決定購物中心的市場價值。沒有出租的空間代表空間閑置，而高空置率通常轉變成為購物中心營運管理的難題，因為空置空間不僅僅代表不具生產力，它亦影響到其他進駐店家的生產力，商鋪少直接影響到客流，隨之影響到營業額，這種情況，對商鋪還是購物中心的管理者，都非常不利。另一方面，不合理的商鋪分布，也會對人流分布和人流的帶動作用產生不小的影響。因此，購物中心不但要提高店鋪的出租率，同時對于樓層、區位商鋪的業態分布也要進行合理安排，使通過所有店鋪的人流通行量達到最大，使購物中心的整體人氣趨于平衡。
在購樓物中心的各個出入口、各層、各通道，甚至各商鋪門前安裝客流統計系統，獲得不同時段的客流分布情況，同一類型店中表現優異的租戶立時可見，表現較差的營業區域可立即受到關注，而且從今往后，對于租戶組合的調整不再盲目，完全可以通過客流數據來進行科學分析。更為重要的是，客流數據給購物中心的招商部門在確定具體樓層具體區位的鋪位租金水平和今后的租金調整，提供了實實在在的數據支持。通過對出入口人流量數據的觀測，可以幫助確定廣告位定價，合理確定重要廣告的擺放位置。
客流統計系統能夠為購物中心，在商鋪租金價位水平，優化購物中心的布局及租戶位置，廣告鋪位高效利用等方面，提供切實有效的數據依據。
營銷部
購物中心通常會在節假日安排不同類型的主題活動，在提高購物中心知名度，吸引人流的同時，亦可突出購物中心的形象，達到展示和推廣購物中心的目的。
購物中心舉辦的活動主要有開幕活動（僅一次）；經常性與季節性活動；臨時性或特別活動；單店促銷活動等類型，通過這些活動，吸引客流進入購物中心，令顧客享受到全方位的服務體驗，多樣化的需求得以滿足，并受激發而提升購買欲望，使潛在的需求轉變成購買行為。
舉例來說，香港觀塘APM購物中心，在世界杯期間，不但以大電視免費直播各場賽事，同時亦舉辦各式各樣的活動，甚至為顧客提供沐浴設施及睡袋等。結果商場該月份的人流超過880萬人次，較平日增加四成，生意額則較平日增長兩成半至港幣2.5億元，其中運動用品店鋪的生意額上升兩成，餐飲店上升三成，影音產品店上升兩成半。
可見，購物中心的主題活動，可帶來滾滾客流，為購物中心帶來可觀的收益。客流統計系統在這個時候的作用，就顯而易見了，在活動期間，客流系統提供準確的人流數據，不但可以直觀地對活動效果進行評估，結合其他數據報表亦可分析出營銷活動和促銷投資的回報情況，此外，結合歷史同期活動的客流量數據，對比分析得出人流規律，為今后活動方案的制定提供依據。
營運部
宏觀地統計客流量能夠概括地證實購物中心具體設施的成功運營，從總體上評估和調整購物中心的運作，并且對購物中心內部作業管理有一定的日常指導作用。
在購物中心的日常營運中，顧客人數若過分集中，不但會降低公共設施與服務人員的服務品質，同時如果擁擠度到達一定程度，必然會降低顧客的舒適感與享受度；而在某些時段，如果顧客人數過少，場面冷清，則會嚴重降低顧客的購買意愿，這樣也不利于購物中心的有效經營。因此，只有制定周詳的計劃、依時段來有計劃地引進顧客，使每天進入營業區的顧客能夠符合規劃的人數，并且人流可以均勻分布，從而使經營效益和顧客滿意度都維持在較高的水平。由此可見，購物中心的日常營運與客流量的統計之間的關系，是密不可分的。
首先，客流數據的日常統計，使營運部門對整個購物中心的運營情況了然于心。其次，根據客流的變化，有效分配和安排物業管理人員、維護人員、安保人員、保潔人員等，合理利用人力資源。再次，根據分析當前客流狀況和變化趨勢，可以對客流量比較大的區域采取預防突發事件的措施。
決策部
真正的購物中心決不是一個零售企業，而是一個管理企業、一個服務企業。購物中心在實際運營中，其增值過程不是一條單純的"鏈"，而是一個"環"。各種系統采集大量數據，經過篩選、匯總與挖掘，為運營管理決策分析提供強有力的數據支持，分析→決策→提升→再分析→再決策→再提升……只有遵循這樣的循環，并以此不斷的來指導、支持管理流程的優化、管理效率的提高。由此，購物中心的管理與服務水平才會得到持續的提升。每一步都是一個最簡單的增值過程，步步推進，循環往復，從第一步運作開始到最后一步結束，購物中心實現了盈利。
俗話說，謀定后動。購物中心運作成功與否，戰略規劃起決定性作用�？土鹘y計系統，不但能夠按時按需提供客流數據，將歷史客流數據和當前客流信息進行對比分析，還能與購物中心現有的其他系統結合，對購物中心進行全方位多角度的分析，產生更為詳盡的業績報表，為管理人員分析現狀、調整經營戰術和確定未來經營方向，提供充分、有價值的信息。
財務部
購物中心為租戶、顧客所提供的各種服務是否有效，是否到位，最終將在財務指標上體現出來。購物中心財務部提供每月的營運報告書、損益報表、現金流量報表及營業額報告給管理部門，若這些報表和報告，能結合客流數據進一步分析，則可以獲得購物中心更為科學和全面的營運信息。
另一方面，將客流統計系統得到的客流數據與租金水平結合，在租賃合同中設定可測量的運行參數，可以優化收入，展示投資者的績效單�？土髁繑祿�是購物中心資產的附加值，在如今競爭異常激烈的零售業，擁有更多人氣的購物中心顯然擁有較高的市場價值。
客流系統在購物中心里的管理類型
1、封閉型管理——主要出入口，包括正門的出入口，地鐵、地下通道、人行天橋連接購物中心的出入口等。
2、垂直管理（樓層管理）——包括觀光電梯、內部垂直電梯、各層扶手電梯、各層樓梯等。
3、區域管理——各主要水平通道，特別是人流主干道。
4、店中店管理——在租戶門前安裝客流系統，可以監測到各家店鋪實時客流情況。
在零售業迅速發展的今天，歐美、新加坡、香港、日本等越來越的國家和城市的大型購物中心和連鎖商業網點使用客流分析系統。而國內的很多購物中心也會在節假日采用人工點數的方式進行客流量數據的統計；還有一些商家采用了準確率較低的紅外線等方式進行長期客流量的統計。但是由于人工計數的準確率偏低且無法進行長期統計，紅外方式又不能雙向統計人流量，更無法統計并排時顧客人數，因此，借助視頻分析技術，準確率高達95%的新型客流統計分析系統應運而生，目前已在諸多購物中心里使用，相信在未來將越來越受到購物中心的青睞。擁有真正高效準確的客流量統計系統是購物中心在同行業競爭中立于不敗之地的重要手段。
